Κορυφαία Διεθνής διαπίστευση ποιότητας & ασφάλειας
Το Ιατρικό Κέντρο Αθηνών και το Ιατρικό Διαβαλκανικό Θεσσαλονίκης έχουν λάβει τη Χρυσή Σφραγίδα Έγκρισης (Gold Seal of Approval®), από την Joint Commission International (JCI)
Μία από τις πλέον αυστηρές και αξιόπιστες πιστοποιήσεις ποιότητας και ασφάλειας υπηρεσιών υγείας παγκοσμίως.
Η ένταξη στο διεθνές δίκτυο διαπιστευμένων νοσοκομείων της Joint Commission International (JCI) καθιστά τον Όμιλο Ιατρικού Αθηνών τον πρώτο όμιλο στην Ελλάδα με δύο διαπιστευμένα νοσοκομεία και κατατάσσει τα νοσοκομεία του στην ελίτ της παγκόσμιας νοσοκομειακής κοινότητας, που πληροί τα υψηλότερα διεθνή πρότυπα ποιότητας και ασφάλειας.
Η διάκριση αυτή επιβεβαιώνει τη στρατηγική προσήλωση του Ομίλου Ιατρικού Αθηνών στην παροχή ασφαλών και υψηλής ποιότητας υπηρεσιών υγείας, με διαρκή συμμόρφωση στα αυστηρότερα διεθνή πρότυπα.
Τι είναι το Joint Commission International (JCI);
Η Joint Commission International (JCI) είναι ο κορυφαίος διεθνής οργανισμός διαπίστευσης υπηρεσιών υγείας, με παρουσία σε περισσότερες από 70 χώρες παγκοσμίως. Αποτελεί τον διεθνή βραχίονα της Joint Commission των Ηνωμένων Πολιτειών και θέτει τα πιο αυστηρά, τεκμηριωμένα και διεθνώς αναγνωρισμένα πρότυπα ποιότητας και ασφάλειας στον τομέα της υγείας.
Η διαπίστευση JCI δεν αφορά απλώς πολιτικές, διαδικασίες ή έγγραφα. Αξιολογεί τον πραγματικό τρόπο με τον οποίο λειτουργεί ένα νοσοκομείο στην καθημερινή του πράξη: πώς φροντίζει τον ασθενή, πώς προλαμβάνει τα λάθη, πώς επικοινωνεί, πώς λαμβάνει αποφάσεις, πώς εκπαιδεύει το προσωπικό του και πώς διασφαλίζει συνέπεια και ασφάλεια σε κάθε στάδιο της φροντίδας.
Η πιστοποίηση απονέμεται έπειτα από εκτενή, ανεξάρτητο και επιτόπιο έλεγχο, βάσει εκατοντάδων προτύπων και περισσότερων από 1.000 μετρήσιμων κριτηρίων. Η συμμόρφωση δεν είναι θεωρητική· ελέγχεται στην πράξη και επαναξιολογείται περιοδικά.
Διεθνώς, η JCI θεωρείται η «Χρυσή Σφραγίδα Ποιότητας» στην υγεία και αποτελεί σημείο αναφοράς για ασθενείς, επαγγελματίες υγείας, ασφαλιστικούς οργανισμούς και θεσμικούς φορείς. Για ένα νοσοκομείο ή έναν όμιλο υγείας, η διαπίστευση JCI αποτελεί απόδειξη αξιοπιστίας, οργανωτικής ωριμότητας και διαρκούς δέσμευσης στην ασφάλεια και την ποιότητα της φροντίδας.
Πώς ένα Νοσοκομείο λαμβάνει την Χρυσή Σφραγίδα Έγκρισης από τον JCI;
Η διαδικασία διαπίστευσης JCI είναι απαιτητική και πολυεπίπεδη. Δεν περιορίζεται σε έλεγχο εγγράφων, αλλά εξετάζει τη συνολική λειτουργία του οργανισμού μέσα από επιτόπιους ελέγχους, παρατηρήσεις στην καθημερινή πρακτική, συνεντεύξεις προσωπικού και ανάλυση πραγματικών περιστατικών.
Συγκεκριμένα στο Ιατρικό Κέντρο Αθηνών και στο Ιατρικό Διαβαλκανικό Θεσσαλονίκης, ομάδα διεθνών επιθεωρητών της Joint Commission International πραγματοποίησε εκτεταμένους και αυστηρούς ελέγχους στο Νοσοκομείο, βάσει της 8ης έκδοσης των προτύπων JCI για Νοσοκομεία. Η αξιολόγηση κάλυψε το σύνολο των κλινικών, διοικητικών και υποστηρικτικών υπηρεσιών του νοσοκομείου, εξετάζοντας τη συμμόρφωση με περισσότερες από 1.000 απαιτήσεις και μετρήσιμα κριτήρια.
Η διαδικασία αυτή λειτουργεί ως ανεξάρτητος έλεγχος της πραγματικής παροχής υπηρεσιών, επιβεβαιώνοντας ότι η ποιότητα και η ασφάλεια δεν αποτελούν θεωρητικές αρχές, αλλά ενσωματωμένες πρακτικές στην καθημερινή λειτουργία του νοσοκομείου.
Η αξιολόγηση περιέλαβε, μεταξύ άλλων:
- την ασφάλεια των ασθενών και τους Διεθνείς Στόχους Ασφάλειας Ασθενών
- την πρόσβαση και τη συνέχεια της φροντίδας
- την ιατρική, αναισθησιολογική και χειρουργική φροντίδα
- την ασφαλή χρήση φαρμάκων
- την πρόληψη και τον έλεγχο λοιμώξεων
- τη συνεχή βελτίωση ποιότητας και τη διαχείριση κινδύνων
- τη διοίκηση και ηγεσία
- την ασφάλεια εγκαταστάσεων και εξοπλισμού
- την εκπαίδευση και επάρκεια του προσωπικού
- καθώς και τον παγκόσμιο αντίκτυπο στην υγεία, που περιλαμβάνει τη βιώσιμη ανάπτυξη, την περιβαλλοντική υπευθυνότητα και την κοινωνική συνεισφορά
Τι είναι οι Διεθνείς Στόχοι Ασφάλειας Ασθενών και γιατί είναι κρίσιμοι;
Οι Διεθνείς Στόχοι Ασφάλειας Ασθενών (International Patient Safety Goals – IPSGs) αποτελούν έναν πυρήνα θεμελιωδών απαιτήσεων που έχει θεσπίσει η Joint Commission International, με στόχο τη μείωση σοβαρών λαθών και την ενίσχυση της ασφάλειας των ασθενών σε κρίσιμα σημεία της φροντίδας.
Οι στόχοι αυτοί εστιάζουν στις στιγμές όπου διεθνώς καταγράφονται τα σοβαρότερα περιστατικά βλάβης ασθενών: την ταυτοποίηση, την επικοινωνία, τη χορήγηση φαρμάκων, τις επεμβατικές πράξεις και την πρόληψη λοιμώξεων. Δεν αποτελούν απλές συστάσεις, αλλά υποχρεωτικά πρότυπα, με συγκεκριμένα κριτήρια συμμόρφωσης που ελέγχονται κατά τη διαπίστευση.
Οι Διεθνείς Στόχοι Ασφάλειας:
- θέτουν κοινά, παγκόσμια πρότυπα ασφάλειας, ανεξάρτητα από χώρα ή σύστημα υγείας.
- μειώνουν τον κίνδυνο ανθρώπινου λάθους μέσω τυποποιημένων διαδικασιών και ελέγχων.
- ενισχύουν την εμπιστοσύνη των ασθενών, διασφαλίζοντας ότι η φροντίδα βασίζεται σε διεθνώς αναγνωρισμένες πρακτικές.
- μετατρέπουν την ασφάλεια από θεωρητική έννοια σε καθημερινή κουλτούρα λειτουργίας.
Με απλά λόγια, οι Διεθνείς Στόχοι Ασφάλειας εξασφαλίζουν ότι κάθε απόφαση και κάθε πράξη φροντίδας λαμβάνει χώρα με τον ασθενή στο επίκεντρο, σύμφωνα με τα ίδια πρότυπα που εφαρμόζονται στα κορυφαία νοσοκομεία παγκοσμίως.
Ποιοι είναι οι Διεθνείς Στόχοι Ασφάλειας Ασθενών;
Οι Διεθνείς Στόχοι Ασφάλειας Ασθενών, International Patient Safety Goals, IPSGs έχουν αναπτυχθεί από τη Joint Commission International, JCI με σκοπό να βοηθούν τους διαπιστευμένους οργανισμούς υγείας να εστιάζουν σε κρίσιμους τομείς που επηρεάζουν άμεσα την ασφάλεια των ασθενών. Σύμφωνα με την 8η έκδοση των προτύπων αυτοί είναι πέντε (5):
Διασφάλιση της ορθής ταυτοποίησης κάθε ασθενούς πριν από κάθε πράξη φροντίδας, εξέταση, θεραπεία, χορήγηση φαρμάκου ή επεμβατική διαδικασία, με τη χρήση τουλάχιστον δύο ανεξάρτητων στοιχείων ταυτοποίησης.
Διασφάλιση ότι οι κρίσιμες πληροφορίες μεταφέρονται με σαφήνεια, ακρίβεια, πληρότητα και έγκαιρα, ιδίως κατά την αναφορά κρίσιμων διαγνωστικών αποτελεσμάτων και κατά τη μεταβίβαση της φροντίδας μεταξύ επαγγελματιών υγείας.
Εφαρμογή μέτρων για την ασφαλή διαχείριση των φαρμάκων, με ιδιαίτερη έμφαση στα φάρμακα υψηλού κινδύνου, στα φάρμακα με παρόμοια εμφάνιση ή/και παρόμοια ηχητική ονομασία, LASA, καθώς και στα κρίσιμα στάδια συνταγογράφησης, αποθήκευσης, προετοιμασίας, χορήγησης και παρακολούθησης.
Διασφάλιση του σωστού ασθενούς, της σωστής επέμβασης/πράξης και του σωστού ανατομικού σημείου, μέσω δομημένων διαδικασιών ασφαλείας, όπως η προεγχειρητική επαλήθευση, η σήμανση του χειρουργικού σημείου, η διαδικασία Time-Out και η χρήση της Λίστας Ελέγχου Χειρουργικής Ασφάλειας.
Εφαρμογή τεκμηριωμένων πρακτικών πρόληψης και ελέγχου λοιμώξεων, με ιδιαίτερη έμφαση στην υγιεινή των χεριών και στην ασφαλή κλινική πρακτική.
Η πρόληψη των πτώσεων αποτελεί σημαντικό στοιχείο της συνολικής στρατηγικής ασφάλειας ασθενών. Ωστόσο, δεν πρέπει να παρουσιάζεται ως ξεχωριστός Διεθνής Στόχος Ασφάλειας Ασθενών στο πλαίσιο των πέντε βασικών IPSGs που αναφέρονται στη σελίδα της JCI. Καλύτερα να εντάσσεται στα σχετικά πρότυπα αξιολόγησης, φροντίδας, πρόληψης κινδύνων και ασφάλειας ασθενών.
Τι εφαρμόζει το Ιατρικό Κέντρο Αθηνών & το Ιατρικό Διαβαλκανικό Θεσσαλονίκης ανά Διεθνή Στόχο Ασφάλειας Ασθενών;
Η εφαρμογή των Διεθνών Στόχων Ασφάλειας Ασθενών στο Ιατρικό Κέντρο Αθηνών & το Ιατρικό Διαβαλκανικό Θεσσαλονίκης δεν αντιμετωπίζεται ως μεμονωμένη υποχρέωση συμμόρφωσης, αλλά ως δομικό στοιχείο της καθημερινής κλινικής και διοικητικής λειτουργίας. Κάθε στόχος ενσωματώνεται σε τεκμηριωμένες διεργασίες, σαφώς καθορισμένους ρόλους, μηχανισμούς ελέγχου και συνεχή εκπαίδευση του προσωπικού.
Τα νοσοκομεία εφαρμόζουν ένα ολοκληρωμένο και πολυεπίπεδο σύστημα ταυτοποίησης ασθενών, με στόχο την αποφυγή λαθών σε όλα τα στάδια της φροντίδας.
Η ταυτοποίηση βασίζεται στη συστηματική χρήση τουλάχιστον δύο ανεξάρτητων αναγνωριστικών στοιχείων, όπως το ονοματεπώνυμο, το έτος ή η ημερομηνία γέννησης και ο μοναδικός κωδικός ασθενούς, και πραγματοποιείται πριν από κάθε κλινική ή νοσηλευτική πράξη. Ο αριθμός δωματίου ή κλίνης δεν χρησιμοποιείται ποτέ ως στοιχείο ταυτοποίησης.
Ιδιαίτερη μέριμνα λαμβάνεται για ειδικές κατηγορίες ασθενών, όπως νεογνά, ασθενείς με μειωμένη επικοινωνιακή ικανότητα και περιπτώσεις συνωνυμίας, όπου εφαρμόζονται πρόσθετα μέτρα σήμανσης και ελέγχου.
Η ταυτοποίηση επαναλαμβάνεται σε κρίσιμες διαδικασίες, όπως η χορήγηση φαρμάκων, η λήψη δειγμάτων, οι μεταγγίσεις, οι επεμβατικές πράξεις και οι μεταφορές ασθενών.
Η ενεργός συμμετοχή του ασθενούς ενθαρρύνεται συστηματικά, ώστε να λειτουργεί ως πρόσθετο επίπεδο ασφάλειας, ενισχύοντας την κουλτούρα πρόληψης λαθών.
Η αποτελεσματική επικοινωνία αντιμετωπίζεται ως κρίσιμος παράγοντας κλινικής ασφάλειας και όχι απλώς ως οργανωτική δεξιότητα.
Για τον σκοπό αυτό, έχει θεσμοθετηθεί σαφής και τεκμηριωμένη διαδικασία για τη διαχείριση κρίσιμων διαγνωστικών αποτελεσμάτων, γνωστών ως «τιμές πανικού».
Τα αποτελέσματα αυτά αναγνωρίζονται άμεσα, κοινοποιούνται εντός προκαθορισμένων χρονικών ορίων στον κατάλληλο επαγγελματία υγείας και τεκμηριώνονται με τρόπο που διασφαλίζει την επιβεβαίωση λήψης και κατανόησης της πληροφορίας.
Παράλληλα, εφαρμόζονται τυποποιημένες διαδικασίες μεταβίβασης φροντίδας (handovers) σε όλες τις κρίσιμες μεταβάσεις, όπως αλλαγές βάρδιας, μετακινήσεις ασθενών, εισαγωγές και εξιτήρια. Η χρήση δομημένων εργαλείων επικοινωνίας, όπως το ISBAR, διασφαλίζει τη σαφήνεια, την πληρότητα και τη συνέχεια της πληροφορίας.
Η επικοινωνία υποστηρίζεται από συνεχή εκπαίδευση, εσωτερικούς ελέγχους και δείκτες παρακολούθησης, ώστε να εντοπίζονται έγκαιρα κενά και να βελτιώνεται διαρκώς η πρακτική εφαρμογή.
Η φαρμακευτική ασφάλεια προσεγγίζεται ως ολιστική διεργασία, που καλύπτει όλα τα στάδια: από την προμήθεια και αποθήκευση έως τη συνταγογράφηση, προετοιμασία και χορήγηση.
Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στη διαχείριση φαρμάκων υψηλού κινδύνου (High Alert Medications) και φαρμάκων με ομοιότητα ονόματος ή συσκευασίας (Look-Alike / Sound-Alike). Εφαρμόζονται ειδικές σημάνσεις, διπλοί έλεγχοι, σαφείς οδηγίες χορήγησης και περιορισμοί πρόσβασης, όπου απαιτείται.
Η ψυχρή αλυσίδα, η σωστή αποθήκευση, η ιχνηλασιμότητα και η αρχή FIFO διασφαλίζονται συστηματικά, ενώ η χορήγηση φαρμάκων πραγματοποιείται αποκλειστικά από εξουσιοδοτημένο και εκπαιδευμένο προσωπικό. Η διαδικασία υποστηρίζεται από συνεχή αξιολόγηση της ορθής χρήσης φαρμάκων (Medication Use Evaluation), με στόχο τη μείωση ανεπιθύμητων ενεργειών και λαθών.
Η χειρουργική και επεμβατική ασφάλεια βασίζεται στην αυστηρή εφαρμογή διεθνώς αναγνωρισμένων πρακτικών και πρωτοκόλλων.
Πριν από κάθε επέμβαση εφαρμόζεται διαδικασία προεγχειρητικής επαλήθευσης, που διασφαλίζει τη σωστή ταυτοποίηση του ασθενούς, τη σωστή επέμβαση και το σωστό χειρουργικό πεδίο. Η σήμανση του χειρουργικού σημείου, η χρήση της λίστας χειρουργικής ασφάλειας του Παγκόσμιου Οργανισμού Υγείας και η καθολική εφαρμογή του Time Out και του Sign Out αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της πρακτικής.
Οι ίδιες αρχές εφαρμόζονται σε όλες τις επεμβατικές πράξεις, ανεξαρτήτως χώρου διεξαγωγής, ενισχύοντας τη συνέπεια και τη διαφάνεια στη φροντίδα.
Η πρόληψη και ο έλεγχος λοιμώξεων αποτελούν βασικό πυλώνα της ασφάλειας ασθενών. Εφαρμόζονται τεκμηριωμένες πρακτικές υγιεινής χεριών, σύμφωνα με τις οδηγίες του Παγκόσμιου Οργανισμού Υγείας, καθώς και πρωτόκολλα αντισηψίας, αποστείρωσης και περιβαλλοντικού ελέγχου.
Η συμμόρφωση του προσωπικού παρακολουθείται συστηματικά μέσω ελέγχων και δεικτών, ενώ η εκπαίδευση και η ανατροφοδότηση λειτουργούν ως βασικά εργαλεία συνεχούς βελτίωσης. Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στην πρόληψη λοιμώξεων χειρουργικού πεδίου και λοιμώξεων που σχετίζονται με επεμβατικές συσκευές.